|
Mie 25 Iul 2007
Daca vreti sa transformati site-ul Web de tip “brosura” intr-un instrument de vanzari dinamic sau daca doriti sa modernizati magazinul online de care dispuneti, iata cateva informatii ce pot constitui impulsul necesar pentru a trece la actiune.
Majoritatea persoanelor adulte din Statele Unite ale Americii sau vestul Europei folosesc acum Internetul pentru cumparaturi. Peste 114 milioane de americani au desfasurat online cercetari despre produse, conform unui studiu realizatin anul 2004 de Dieringer Research Group, o companie de cercetare de marketing din Milwaukee. Consumatorii si companiile se orienteaza din cein ce mai des catre magazinele Web care permit compararea produselor, verificarea preturilor si disponibilitatii si economisire a timpului.
Incredereain cumpararea online creste cu pasi mari si daca nu oferiti deja optiuni facile pentru comertul electronic pierdeti oportunitati cheie de vanzare.
Sunteti gata sa lansati sau sa modernizati magazinul dumneavoastra online? In continuare sunt prezentate 8 reguli oferite de distribuitori si expertiin domeniul comertului electronic, reguli care au dovedit ca atrag clientii - si transforma vizitatorii in cumparatori.
1.Configurati o infrastructura simpla
“Contrar opiniilor incetatenite, nu este necesar sa angajati un expert HTML, un designer sau un programator pentru a va crea propriul site de comert electronic”, spune Elin Spahr, purtatorul de cuvant de la PayPal, serviciul de plati online detinut de eBay. Pentru a crea o operatiune de vanzari retail online bine organizata, optati pentru una dintre cele mai recente aplicatii software si de outsourcing pentru gazduire pre-programata si generare de site-uri Web, cum ar fi ZenCart, osCommerce sau Microsoft Commerce Manager.
Aceste pachete ofera optiuni de design profesionale, precum si alte optiuni, cum ar fi cataloage pentru produse, afisarea preturilor, sisteme de onorare a comenzilor, un cos de cumparaturi electronic, sisteme de aprovizionare cu managementul depozitului si,in anumite cazuri, chiar sisteme contabile. In plus, achizitionarea unui pachet personalizat include asistenta de la experti cu privire la latimea de banda, sfaturi pentru incarcarea site-ului si sisteme scalabile care pot sustine dezvoltarea.
2.Functionalitate, functionalitate, functionalitate
Asemeni caramizilor si mortarului, magazinele se bazeaza pe design si conventii de trafic pentru a ajuta clientii sa gaseasca produsele cautate. Astfel ar trebui organizate si magazinele retail online. Faceti-le cat se poate de facile. In functie de oferta, aveti in vedere o harta a site-ului pentru a indruma clientii. Utilizati bare de navigare in partea de sus si cea de jos, pentru ca utilizatorii sa nu fie nevoiti sa deruleze la nesfarsit pentru a schimba paginile. Aveti in vedere si meniuri derulante. Nu obligati clientii sa foloseasca butonul Back din browser. De asemenea, intrebati frecvent clientii unde au avut probleme de navigare sau ce i-a deranjat. Uneori aceasta se intampla acolo unde va asteptati mai putin.
De exemplu, la Massachusetts Bay Trading Company (www.massbaytrading.com), care vinde online numai produse fabricate in Massachusetts, co-fondatorul Bob Nilsson spune ca site-ul s-a lansatin 2002 cu imagini statice ale diferitelor marci de carti de credit pentru a comunica rapid ce tipuri de carti de credit accepta compania. Dar clientii incercau sa execute clic pe imagini crezand ca acestea reprezinta o optiune. “Executau clic si asteptau, dar nu seintampla nimic”, spune Nilsson. “Apoi am primit toate aceste plangeri care mentionau cat de lent este site-ul.” Astfel, Nilsson a transformat imaginile in legaturi catre pagina de comanda. Clientul stie cel mai bine.
3.Focalizati ofertele
Adesea, vanzatorul online are un profil foarte diferit de cel al clientului offline, care la randul sau este diferit de cel al clientului care foloseste cataloage de comanda prin posta. Nu uitati sa faceti studii si sa definiti optim profilul clientului online, prin grupuri formale de interese, studii online sau chestionarea clientilor. Determinati care dintre produsele sau serviciile dvs au cele mai mari sanse sa atraga clientii online si organizati ofertele. Acest lucru este valabil si pentru esantioanele gratuite, discounturi si versiuni demonstrative. Ca si in cazul oricarei locatii, cunoasteti-va clientii si nu faceti presupuneri.
4.Pastrati organizarea designului
“Cand realizati designul magazinului online este usor sa doriti sa postati toate articolele, inclusiv chiuveta de bucatarie”, spune Karen Frishman, director de marketing la Ruby Lane din San Francisco (www.rubylane.com), un magazin de comert electronic pentru antichitati, portelanuri si obiecte artizanale. “Dar am aflat ca mai putin inseamna mai mult. Toate elementele grafice animate adaugate de sarbatori sau produsele suplimentare adaugate pe site ingreuneaza incarcarea acestuia. Este mai bine sa fii direct.” Acest lucru este valabil si pentru animatiile Flash fanteziste sau paginile de introducere. Si nu uitati sa asigurati o corespondenta intre designul online si materialele de marketing offline - totul trebuie sa fie integrat.
5.Continutul conteaza -intotdeauna
Trebuie sa prezentati descrieri ale produselor care sa fie usor de citit si de inteles, imagini de calitate superioara si instructiuni clare referitoare la achizitionare si livrare. De cele mai multe ori, proprietarii magazinelor online ofera un continut insuficient, isi scriu singuri textele sau posteaza imagini neclare sau cu rezolutie scazuta. Rezultatul arata ca o pagina de amatori, ceea ce face clientii sa creada ca si produsele sunt sub calitatea optima. Angajati copywriteri profesionisti si fotografi avizati. Folositi calitate de scanare superioara pentru fotografiile analogice.
Determinati apoi modul in care continutul ar putea sa aduca cele mai mari vanzari. De exemplu, Pinxav, o companie mica din Cleveland infiintata in 1927, produce o crema impotriva iritatiilor pielii bebelusilor comercializata la distribuitorii din Midwest. Proprietarul din cea de-a treia generatie, Gregg Steiner, care locuiestein Los Angeles, a lansat cu cativa ani in urma propriul magazin online (www.pinxav.com). Vanzarile s-au consolidat. “Cheia este publicitatea pe cale verbala”, spune Steiner. Pentru a obtine aceste rezultate el se bazeaza, printre alte tactici, pe un canal de continut util. Acesta include sfaturi de infasare, diagrame cu ingrediente, comparatii ale produselor si multe altele. “Noi educam parintii si ii insotim pe tot parcursul procesului” spune el.
6.Consolidati increderea si credibilitatea
Reasigurati clientii ca livrati produsele promise si le protejati intimitatea. “Cea mai mare greseala pe care o fac vanzatorii online noi in domeniu este aceea ca nu ofera informatii suficiente despre identitatea si experienta lor”, spune Frishman de la Ruby Lane. “Clientii vor sa stie de la cine cumpara.” Contra unui onorariu, puteti obtine marcaje de aprobare de la grupuri care reprezinta clientii, cum ar fi TRUSTe (www.truste.org) sau Better Business Bureau Online (www.bbbonline.org). Oferirea unei garantii prin returnarea banilor in cazul nemultumirilor reduce neincrederea clientilor.
7.Optimizati oportunitatile
Motoarele de cautare reprezinta o metoda accesibila si rapida de a atrage clientii - aceasta daca site-ul dumneavoastra este configurat corespunzator. Acest lucru inseamna meta tag-uri inteligente si corespunzatoare. Meta tag-urile reprezinta informatiile introduse in paginile Web pentru a permite motoarelor de cautare sa va gaseasca. De asemenea, inseamna intelegerea sistemului de administrare a continutului, astfel incat, cand reimprospatati copia, sa nu pierdeti cuvintele cheie pe care le cauta motoarele de cautare. Clasificarile si detaliile motoarelor de cautare se schimba in fiecare zi. In cazul in care nu dispuneti de expertiza tehnica, angajati o persoana avizata.
Pentru a optimiza site-ul pentru motoarele de cautare (SEO) angajati un expert cu jumatate de norma sau utilizati servicii online accesibile, cum ar fi inscrieri in motoare si directoare de marketing si utilizarea unor unelte de analiza avansata unele chiar gratuite cum ar fi google analytics (www.google.com/analitics), sau alte servicii cum ar fi Microsoft Submit It!. Optiunile software si serviciile pot, de asemenea, sa urmareasca vizitele utilizatorilor si sa analizeze locurile in care acestia executa clic si modul in care navigheaza pe site. Dupa ce lansati activitatea, aveti in vedere analiza a traficului pe site.
8.Reimprospatare, reimprospatare, reimprospatare
“Cele mai dinamice dintre magazinele noastre au cel mai mare succes”, spune Frishman. “Acestia sunt proprietarii care lucreaza continuu la magazin, actualizeaza textul, adauga articole noi si posteaza imagini noi.” Nu va culcati niciodata pe lauri. Schimbati frecvent modul de afisare a paginii de intrare. Postati in permanenta produse noi sau, daca acest lucru nu este posibil, afisati prin rotatie produsele din paginile site-ului in pagina de intrare.
De asemenea, recompensati clientii care revin prin oferte noi sau speciale, cum ar fi tranzactii preferentiale sau discounturi. Trimiteti instiintari prin e-mail clientilor loiali de fiecare data cand schimbati inventarul sau reduceti preturile. Si nu uitati promovarea corelata. Adresa URL a magazinului online trebuie sa apara in toate materialele dvs, de la semnaturile din e-mail pana la pungile de cumparaturi, carti de vizita si articole de papetarie.
Cea mai agreabila parte a lansarii unui magazin online in prezent este modul in care aplicatiile software si serviciile va ajutain dezvoltare si operare, precum si felul in care acestea trateaza operatiile si functionalitatea din fundal. Tot ce trebuie sa faceti este sa mentineti site-ul competitiv si produsele actualizate.
Vizualizări: 177
Adaugă Comentariu:
|
